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曲靖陆良供电局走访客户征求意见 用心服务搭建“连心桥”
来源:中新网云南 编辑:韩帅南 2019年03月14日 10:50
供电所工作人员上门走访客户供电所工作人员上门走访客户

  中新网云南新闻3月14日电(高雄林)为进一步加强与客户之间的沟通和交流,了解客户当前的用电情况,征求客户意见和建议,不断提升优质服务水平,提高客户满意度和感知度。近日,陆良供电局召夸供电所组织工作人员深入陆良县召夸镇新眉毛山村、果河村开展客户走访活动。

  “请问您对我们供电所工作人员的服务态度满意吗?您对我们的优质服务还有什么意见和建议吗?”。“你们主动上门来开展走访活动,征求我们的意见和建议,了解我们的用电情况,你们的服务真周到。” 在客户走访过程中,陆良供电局召夸供电所工作人员详细了解客户用电情况,向客户了解供电服务是否做到周到、热情,抢修是否及时,缴费是否方便等,详细收集客户提出的意见建议及用电问题、难题,进一步拉近了与客户的距离,增强了供电企业与客户之间的联系,将优质服务工作落到实处,并对走访过程中客户反映的问题或建议一一登记。走访中,客户表示对供电所业务受理、用电疑难解答、故障抢修等工作很满意,对用电稽查、树障清理、电费回收及供电可靠性等工作提出了意见和建议,在面对面的沟通交流过程中,客户对供电所热情开展走访客户活动、关心了解客户、征询客户意见和建议的做法表示认可。“你们的服务让我们感到很满意,主动为我们提供上门服务,有了你们的优质服务,我们在用电方面真的是不用担心了。”在客户走访过程中,客户对供电企业的优质服务给予了充分地肯定。

  一直以来,陆良供电局召夸供电所始终将优质服务平台前移,拓宽服务方式,创新服务手段,根据客户的不同用电特点,不断丰富优质服务内涵。通过开展上门走访活动,就电价电费、安全用电、电力设施保护、电力故障报修、供电服务等内容,征求客户对供电服务和供电质量的意见,并了解他们的用电情况,帮助客户解决用电难题。在走访过程中,每到一个村子,供电所工作人员都与客户进行沟通与交流,并收集客户对供电服务的个性化要求,了解客户对电价电费执行情况、业扩报装及抄表收费等用电业务的意见和建议,让客户真正感受到供电服务的贴心与周到。

供电所工作人员上门走访客户
供电所工作人员上门走访客户

  据悉,陆良供电局召夸供电所将继续保持常态化开展客户走访活动,切实解决好联系服务客户的突出、实际问题,通过走访进一步加深与客户的沟通和交流,拉近了与客户的距离,架起了供电企业与客户之间的“连心桥”,增进供电企业与客户的良好关系,以优质服务赢得了客户的信任与支持,不断提升客户满意度,营造和谐的供用电环境,树立供电企业为民服务的良好形象。(完)

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