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工行的服务有一种温暖的感觉 工行昆明西站支行用服务传递爱
来源:工商银行 编辑:韩帅南 2019年09月05日 11:15

  80多岁的陆桂祥是一名退休的医务工作者,也是中国工商银行云南昆明西站支行千千万万客户中的一位普通客户。近日,她送给了工行昆明西站支行一份特殊的礼物。作为一名写作爱好者和画家,她将她的著作《随笔杂集》和民族大团结画册送到了西站支行。她说:“工行的服务有一种温暖的感觉”。这是老人对西站支行最高的赞许。

  退休多年的陆奶奶住在昆明西园北路附近,工行西站支行并不是离她家最近的一个网点,但却是她最常去的网点。西站支行行长武丹仍记得第一次见到陆奶奶的情景,她一个人到银行取退休工资,独自一人没有家人陪同。出于职业的敏感,她上前搀扶陆奶奶坐下,询问需要办理什么业务,然后给老人取了号,陪着老人办理了业务,并叮嘱老人收好钱,回家路上注意安全。在搀扶陆奶奶到网点门口时,她认真的对武丹说:“谢谢你们”。其实,这只是工行员工最日常的事情。

  老人一个月大概来西站支行一、二次,久而久之,陆奶奶和西站支行的人员都熟稔了起来,是的,陆奶奶办理的业务很简单,存款、取款、查询水电费等,如同西站支行工作人员日常办理的每一笔业务、接待的每一位客户时一样,做到来时一个会心的微笑、一句亲切的问候、离开时一个善意的提醒。服务不分大小,只有热心、耐心和细心。如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个默默支撑的烛台。工行西站支行的员工说,工行人的每一个岗位都是一片充满生命力的土地,只要用心服务就都会开出温暖的花朵。

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